Официальная
гарантия
Быстрая доставка
по Киеву и Украине
Главная Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

Информация о гарантийной поддержке изделий (устройств) ТМ ColorWay

В случае возникновения неисправности либо некорректной работы приобретённой продукции ТМ ColorWay вы можете обратится в ближайший Авторизованный сервисный центр (АСЦ) по обслуживанию продукции ТМ ColorWay или непосредственно к продавцу данного устройства (магазин, торговая точка и т.д.), для получения бесплатного сервисного обслуживания.

Актуальный список Авторизированных сервисных центров вcегда доступен разделе «Адреса сервисных центров»

Если у Вас возникла необходимость обращения в АСЦ для проведения гарантийного ремонта, необходимо предоставить:

  1. Товар в заводской упаковке и в полной комплектации;
  2. Заполненный гарантийный талон установленного образца (если предусмотрено производителем) и документ, подтверждающий дату и оплату за товар (кассовый или товарный чек, счёт фактура или расходная накладная);
  3. В письменном виде описание дефекта и возможную причину его появления (если продукция передается по услуге прямого обращения через перевозчика Новая Почта; Укр. Почта);

Важно! Для продукции ТМ ColorWay которая используется в устройствах печати, так же необходимо предоставить образец печати (если неисправность связана с качеством печати).

Обратите внимание! Компания ColorWay заботится о своих потребителях.

При поддержке сервисного центра ColorWay, разработана услуга прямого обращения за гарантийным сервисным обслуживанием продукции ТМ ColorWay.

 

Что представляет собой прямое обращение?

Вы как пользователь, при необходимости проведения гарантийного сервисного обслуживания, можете отправить за свой счёт продукцию ТМ ColorWay в Главный сервисный центр Color Way, через доступную для Вас сеть перевозчиков (Новая Почта; Укр. Почта). По результатам подтверждения гарантийного случая, изделие будет отремонтировано или заменено в кратчайшие, для Вас, сроки и отправлено обратно за счёт Компании ColorWay. Если результатом диагностики изделия будет заключение о не гарантийном случае , заявленная неисправность либо некорректная работа не будет иметь подтверждение, то изделие будет отправлено обратно за счёт пользователя данным устройством.

Внимание! В результате заключения о не гарантийном случае (механические повреждения, не актуальная дата, нарушение правил эксплуатации и подобное), вы можете обратиться в СЦ «Рубин» и устранить дефект на платной основе.

Прямое обращение - дает возможность передачи товара для проведения гарантийного сервисного обслуживания при отдаленном территориальном расположении АСЦ или Продавца за счет расширенной сети перевозчиков (Новая Почта; Укр. Почта);

За информацией обращайтесь в:

Поддержка «ТМ ColorWay»

тел: (044) 464-76-38, доп. 188 или 141

E-mail: service@rubin.com.ua

Адрес: 04073, Украина, г. Киев, пр-т Московский 21, оф. 402

Время работы:

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт – с 09:00- до 18:00

Сб, Вс - Выходной

 

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ТОВАРОВ COLORWAY

  1. Колонки (акустика)
  2. КПК (комплект перезаправляемых картриджей)
  3. СНПЧ (система непрерывной подачи чернил)
  4. Лазерные картриджи
  5. Картриджи для струйной печати

 

Колонки

Гарантийный срок на Колонки ТМ ColorWay составляет 12 (мес.). В течение Гарантийного срока компания ColorWay обязуется отремонтировать или заменить (по усмотрению ColorWay) данное изделие или любые неисправные детали в процессе Гарантийного обслуживания.

Согласно условиям настоящей Гарантии, ремонт или замена не предоставляют права на продление или начало нового гарантийного периода.

Для гарантийного обслуживания необходимо наличие: товарного (кассового) чека или другого документа подтверждающего покупку; наличие правильно заполненного гарантийного талона (если предусмотрены производителем), где четко указаны: модель, серийный номер изделия (если предусмотрены производителем), дата продажи, гарантийный срок, есть подпись покупателя и печати магазина; устройство в заводской упаковке и в полной комплектации.

Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:

  • нарушения правил, изложенных в Инструкции по эксплуатации.
  • при наличии следов постороннего вмешательства (попытке ремонта изделия самостоятельно или другими лицами);
  • повреждение или отсутствие пломбы (если предусмотрены производителем), механическое повреждение изделия;

Гарантия не распространяется на изделие в случае:

  • механические повреждения в результате транспортировки;
  • повреждения вызванные попаданием внутрь изделия: посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  • повреждения, вызванные внешним воздействием (веществ, жидкостей) на элементы устройства;
  • повреждения вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (перепад напряжения в электрической сети выше нормы, гроза и др.), неправильным подключением, использованием некачественных или не оригинальных аксессуаров;
  • зарядка которых не выполнялась в течение 6 мес. Если аккумулятор изделия не заряжался в течение этого времени, изделие может не функционировать или восстановление его потенциала, и длительного срока службы может оказаться невозможным.

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими во время или после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ТМ ColorWay людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате нарушения правил и условий хранения, подключения и эксплуатации изделия, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или иных лиц, или в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Для предотвращения случаев потери работоспособности изделия, конечный пользователь обязан осуществлять эксплуатацию и уход за изделием в соответствии с техническими характеристиками и инструкциями, которые поставляются в комплекте с изделием.

 

КПК и СНПЧ

Гарантия, предоставляется на КПК и СНПЧ ТМ ColorWay на протяжении 12 (мес.) от даты покупки конечным потребителем и не превышает срок использования указанного на упаковке товара.

Внимание! Перед использованием КПК или СНПЧ, убедитесь, что маркировка по совместимости, указанная на его упаковке, соответствует вашей печатающей техники. Не рекомендуем использовать КПК или СНПЧ, не совместимы с вашей печатающей техникой.

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

  • Товарный (кассовый) чек или другой документ подтверждающий дату приобретения
  • Заводскую упаковку;
  • Образец тестовой печати (если неисправность связана с качеством печати).
  • Наличие правильно и полностью заполненного гарантийного талона;

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих дату покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта (указано на упаковке).

Гарантия действительна при условиях, что гарантийный срок не истек.

Выполнение Гарантии и Поддержка

Гарантийное обслуживание СНПЧ (КПК) означает: полную замену изделия или замену отдельных частей изделия, или ремонт отдельных частей изделия, или замену электронных компонентов изделия в случаях выявления дефектов, которые не были вызваны потребителем(не распространяется на батарейки ,чернила и другие расходные материалы входящие в различные комплектации изделий).

Настройка и установка СНПЧ (или КПК) подробно описаны в инструкции по установке. Настройка и установка может быть выполнена самостоятельно или специалистами Авторизованного сервисного центра (АСЦ) по расценкам Сервисного центра (СЦ).

В случае самостоятельного выполнения указанных работ пользователем, информацию с технической поддержкой можно получить в разделе "Техподдержка" или написав письмо на эл. адрес: service@rubin.ua

Гарантийное обслуживание не осуществляется при нарушении: целостности и герметичности любой части изделия (в том числе шлейфов СНПЧ), работоспособности электронных компонентов (микросхем) устройства.

В гарантийном обслуживании может быть частично или полностью отказано в следующих случаях:

  1. Нарушение технических условий эксплуатации или установки СНПЧ (КПК);
  2. Использование чернил не рекомендованных для использования в устройствах струйной печати, в том числе использование смеси чернил разных производителей, а также смеси водорастворимых и пигментных чернил;
  3. Наличие механических повреждений, вызванные небрежным, неаккуратным использованием, установкой или транспортировкой и несоблюдением правил ухода за изделием;
  4. Имеющиеся грубые нарушения правил пользования печатающими устройствами;
  5. Имеющиеся повреждения, вызванные стихийным бедствием, наводнение, пожаром и тому подобное.

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими во время или после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ТМ ColorWay людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий хранения, установки и эксплуатации изделия и печатающих устройств, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или иных лиц, или в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на составляющие элементы принтера.

 

Лазерные картриджи

Гарантия, предоставляется на продукцию Совместимые лазерные тонер-картриджи ТМ ColorWay на протяжении 12 (мес.) от даты покупки пользователем и до окончания оригинального тонера в картридже, но не более 36 (мес.) от даты производства (указано на упаковке).

Гарантия качества, предоставляется на то, что лазерные тонер-картриджи ТМ ColorWay полностью совместимы в работе с лазерной печатающей техникой согласно указанной маркировки.

Внимание! Перед использованием картриджа, убедитесь, что маркировка совместимости, указанная на упаковке, соответствует вашей печатающей техники. Не рекомендовано использовать картридж, не совместим с вашей печатающей техникой.

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

  • Товарный (кассовый) чек или другой документ подтверждающий дату приобретения;
  • Товарную упаковку;
  • Образец тестовой печати (если неисправность связана с качеством печати).

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих дату покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта (указано на упаковке).

Действие гарантии, на совместимый лазерный тонер-картриджи ТМ ColorWay, прекращается:

Гарантия не распространяется на совместимые лазерные тонер-картриджи ТМ ColorWay в случае:

  • В случае окончания оригинального тонера в картридже (контролируется по весу картриджа при его вскрытии и/или по показаниям чипа, для моделей картриджей, оснащенных чипом);
  • В случаи неправильного хранения и эксплуатации (указаны в инструкции, поставляемой с картриджем и/или нанесены на упаковку) в условиях окружающей среды, не отвечающих указанных требований для данного картриджа.
  • Повреждения оригинальных защитных пломб, обнаружения следов вскрытия, перезаправки, восстановления картриджа, а также изделие, имеет механические повреждения (трещины, сколы, деформации);
  • Обычного эксплуатационного износа;
  • Если фотобарабан картриджа имеет засветку, механические повреждения и отслоения фотослоя или другие повреждения, вызванные нарушением правил хранения и эксплуатации;
  • Нарушения правил установки картриджа, указанных на упаковке и изложенных в инструкции по эксплуатации печатающей техники;
  • Если изделие имеет следы воздействия внешней среды – высокой или низкой температуры, влаги, следов жизнедеятельности животных, насекомых, а также прочих факторов, влияющих на характеристики изделия и способные вывести его из строя;
  • Если неисправность вызвана самовольным изменением конструкции изделия, предусмотренной Производителем или в случае обнаружения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов;
  • Если преждевременный износ вызван использованием материалов для печати, отличающихся от офисной бумаги (такие как картон или гофрированная бумага с грубой поверхностью, ворсистые специальные материалы для печати, в том числе и бархатная бумага), а также, если повреждение фотослоя барабана по краям, вызванное острыми краями бумажного листа.

Внимание!Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ТМ ColorWay.

 

Струйные картриджи

Гарантия, предоставляется на продукцию совместимые струйные картриджи ТМ ColorWay на протяжении 3 (мес.) от даты покупки конечным потребителем и не превышает срок использования указанного на упаковке товара или до полного использования ресурса картриджа (чернил).

Гарантия качества, предоставляется в случае, что струйные картридж(и) ТМ ColorWay полностью совместимы с печатающей техникой согласно указанной маркировки.

Внимание! Перед использованием картриджа, убедитесь, что маркировка совместимости, указанная на его упаковке, соответствует вашей печатающей техники. Не рекомендовано использовать картридж, не совместим с вашей печатающей техникой.

Гарантийные случаи при условии не полного использования ресурса картриджа (чернил) рассматриваются:

  • Разгерметизация картриджа систематическое протекание картриджа);
  • Картридж не распознается принтером (драйвер сообщает ошибки при использовании картриджа);
  • При первом запуске картриджа отсутствует один или более цветов печати (в драйвере запустить проверку сопел/ дюз);

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

  • Товарный (кассовый) чек или другой документ подтверждающий дату приобретения
  • Заводскую упаковку;

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих дату покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта (указано на упаковке).

Гарантийное обслуживание, на совместимые струйные картриджи ТМ ColorWay, прекращается:

  • В случае окончания оригинального чернил в картридже (контролируется по весу и/или по показаниям картриджа);
  • В случае перезаправки или дозаправки картриджа;
  • В случаи неправильного хранения и эксплуатации картриджа (информация нанесена на упаковку).

Гарантия не распространяется на совместимые струйные картриджи ТМ ColorWay в случае:

  • Повреждения контактной группы картриджа, печатающей головки, обнаружения следов вскрытия,а также изделие, имеет механические повреждения (трещины, сколы, деформации);
  • Обычного эксплуатационного износа;
  • Нарушения правил установки картриджа изложенных в инструкции по эксплуатации печатающей техники;
  • Если изделие имеет следы воздействия внешней среды – высокой или низкой температуры, влаги, следов жизнедеятельности животных, насекомых а также прочих факторов, влияющих на характеристики изделия и способные вывести его из строя;
  • Если неисправность вызвана самовольным изменением конструкции изделия, предусмотренной Производителем или в случае обнаружения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, частиц мусора и т.д.;

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими во время или после передачи товара потребителю. Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ТМ ColorWay: людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий хранения, установки и эксплуатации изделия, и печатающих устройств.


Обращаем Ваше внимание, что тонер, чернила и фотобумага являются расходными материалами и возврат вскрытых емкостей с чернилами и упаковок фотобумаги не осуществляется.


 

Чтобы получить гарантийное обслуживание, пожалуйста, следите за соблюдением некоторых условий:

  1. Обязательно наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки Изделия ColorWay (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисная книжка).
  2. Продукция должна быть предъявлена в полной комплектности и сохранности:
    • пробки в резервуаре СНПЧ (большие и маленькие), заглушки в картриджах, чип, держатели шлейфа;
    • серийный номер в гарантийном талоне должен совпадать с серийным номером на товаре (СНПЧ, печатающем устройстве).
  3. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:
    • длительный простой печатающего устройства без надлежащей консервации, повлекший засыхание чернил в печатающей головке ПУ (не более 30 дней, для устройств на пигментных чернилах - не более 5 дней);
    • на печатающем устройстве сделано более 3000 отпечатков в месяц (для 4-6 цветных ПУ);
    • уровень чернил в резервуаре ниже минимально допустимого;
    • наличие в ПУ и/или СНПЧ/ПЗК посторонних предметов (скрепки, обрывки бумаги, насекомые, шерсть, и др. мелкий мусор);
    • резервуар в процессе эксплуатации устройства был расположен выше/ниже рекомендованного уровня;
    • СНПЧ или ПУ эксплуатировались с чернилами другой торговой марки;
    • на печатающие устройства, которые использовались с сублимационными чернилами;
    • подмес в систему подачи чернил чернильных отходов или чернил разных типов;
    • использование ворсистых и/или пылеобразующих носителей, провоцирующих засорение печатающих головок вплоть до полного их выхода из строя;
    • несвоевременное профилактическое обслуживание. Отключение функции автоматической чистки печатающих головок.
    • серийный номер на печатающем устройстве поврежден или удален;
    • выполненная Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) установка программного обеспечения и/или обновление прошивки печатающего устройства, приведшие к нарушению работоспособности ПУ;
    • Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) осуществлена несанкционированная модернизация печатающего устройства, без уведомления продавца.
  4. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий транспортировки:
    • СНПЧ не была переведена в транспортное положение (воздушное отверстие не закрыто пробками);
    • резервуар в процессе транспортировки был расположен выше/ниже рекомендованного уровня.
  5. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий ремонта:
    • СНПЧ или ПУ предварительно ремонтировалось в сервисном центре, который не является сервисным центром компании ColorWay или Пользователем самостоятельно (изменение заводских настроек, работы с заменой комплектующих, установка нестандартных запчастей, пайка микросхем, демонтаж шлейфов и т.п.)
    • на ПУ нарушены пломбы;
    • на СНПЧ поставлены детали не от ColorWay.

 

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

  1. Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы залития чернилами либо любой другой жидкостью), которые повлияли на работоспособность и не были зафиксированы в момент инсталляции.
  2. Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
  3. Повреждения, вызванные ненадлежащими условиями в рабочем помещении (высокая степень запыленности, накопление статистического электричества, температура и относительная влажность, отличные от нормативных), которые влияют на работоспособность ПУ.
  4. Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением; отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.
Оставьте Ваш номер телефона и мы Вам перезвоним